Voor woningcorporaties en VvE-beheerders
Een collectieve warmte-installatie, of het nu om stadsverwarming of blokverwarming gaat, vraagt om één partij die het Warmte Overdracht Station (WOS), de afleversets en de binnenhuisinstallatie kent. SVS Warmteservice vervult die rol, met een storingsdienst waar uw bewoners rechtstreeks terechtkunnen.
- Één partij
- Warmte Overdracht Station (WOS), afleversets en de binnenhuisinstallatie
- 24 uur per dag
- Uw bewoners melden rechtstreeks bij ons, ook in het weekend
- Conditiebepaling
- Vervangingsadvies waarmee u kunt plannen en begroten
Één partij voor het volledige complex
Bij collectieve warmte eindigt de verantwoordelijkheid van de ene partij bij het WOS en begint die van de andere bij de afleverset. Storingen die daartussen vallen, blijven liggen. Wij onderhouden beide zijden: het station en het secundaire circuit in het gebouw, en de afleverset, de radiatoren, de vloerverwarming en de thermostaat in de woning. Daarmee heeft u één aanspreekpunt en één registratie.
Storingen: de bewoner meldt rechtstreeks
Uw bewoners melden rechtstreeks bij ons, 24 uur per dag, ook in het weekend en op feestdagen. Wij vragen de melding uit, bepalen de urgentie volgens de afspraken met u en sturen een monteur die het afleverset type kent. U hoeft niet tussen de melding en de uitvoering te staan en ziet achteraf welke melding is gedaan, wanneer het bezoek heeft plaatsgevonden en welke werkzaamheden zijn uitgevoerd.
- Urgente storingEen monteur binnen 8 uur ter plaatse
- Geen warm waterEen monteur binnen 24 uur
- Minder urgente storingEen monteur uiterlijk de eerstvolgende werkdag
- Niet-urgente storingVerholpen binnen vijf werkdagen
Onderhoud en conditie van het WOS
Het WOS levert warmte aan het volledige complex. Wij onderhouden de warmtewisselaar, de pompen, de appendages en de regeling, plannen dat werk buiten het stookseizoen en leveren een conditiebepaling met vervangingsadvies. Daarmee kunt u vervangingen opnemen in uw meerjarenonderhoudsplan en begroten.
Afleversets: onderhoud en vervanging
Wij onderhouden afleversets van elk merk, ook wanneer in één complex verschillende merken zijn toegepast, en vervangen ze aan het einde van de levensduur: afzonderlijk bij een storing, of projectmatig per complex, met of zonder nieuw leidingwerk. Bij een projectmatige vervanging maken wij de afspraken met de bewoners; de aankondiging vanuit uw organisatie blijft bij u.
Radiatoren, vloerverwarming en thermostaten
Klachten van bewoners gaan zelden over het WOS. Zij gaan over een vertrek dat niet warm wordt, een radiator die geluid maakt of een thermostaat die onduidelijk is. Wij verhelpen ook die klachten: inregelen, ontluchten, vervangen en toelichten aan de bewoner, zodat een tweede melding uitblijft.
Rapportage voor bestuur en beheerder
Wij leggen elke melding, elk bezoek en elke handeling vast. Daarmee heeft u per complex inzicht in de installaties die de meeste storingen veroorzaken en beschikt u over een onderbouwing voor de besluitvorming over onderhoud en vervanging. Werkt u met een eigen systeem, dan registreren wij daarin.
Wij werken door heel Nederland, met Houten als thuisbasis.
Veelgestelde vragen van corporaties en VvE-beheerders
Kunnen bewoners rechtstreeks bij jullie melden?
Ja, 24 uur per dag. Wij bepalen de urgentie, plannen de monteur en leggen elke stap vast. U houdt de regie en ziet achteraf welke werkzaamheden zijn uitgevoerd.
Voor wiens rekening komt het onderhoud aan de afleverset?
Dat hangt af van de eigendomssituatie. Bij een warmteleverancier maakt de afleverset doorgaans deel uit van de leveringsovereenkomst; bij een eigen collectieve installatie komt het onderhoud voor rekening van de eigenaar of de Vereniging van Eigenaren. Aan het afleverset type zien wij vaak al hoe het is geregeld; bij de start leggen wij dat vast.
Onderhouden jullie ook het Warmte Overdracht Station (WOS)?
Ja: onderhoud, storingsdienst en een conditiebepaling met vervangingsadvies. Wanneer het station en de afleversets bij ons zijn ondergebracht, heeft u één partij voor het volledige complex.
Kunnen jullie de afleversets van een volledig complex vervangen?
Ja, projectmatig: afzonderlijk op de bestaande montagebeugel of met nieuw leidingwerk. Wij maken de afspraken met de bewoners en stellen elke afleverset na plaatsing in bedrijf, met een rapportage per woning.
Welke rapportage ontvangt het bestuur?
Een registratie per melding en per complex: de melding, het tijdstip van het bezoek, de uitgevoerde werkzaamheden en de gebruikte onderdelen. Daarmee onderbouwt u onderhoudsbesluiten en beantwoordt u vragen van bewoners.
Welke complexen heeft u in beheer?
Geef ons het aantal woningen en het type installatie. Wij lichten toe hoe wij het onderhoud en de storingsdienst inrichten en welke rapportage u daarbij ontvangt.
Onze andere diensten
Service en onderhoud aan afleversetsStoringsdienst en onderhoud aan afleversets van elk merk Onderhoud aan Warmte Overdracht Stations (WOS)Onderhoud aan het station dat het gebouw op het net aansluit Inbedrijfstelling van afleversetsAfleversets in bedrijf stellen, met een rapport per woning Binnendienst as a ServiceWij nemen het klantcontact en de administratie over Service aan radiatoren en vloerverwarmingWij lossen de klachten op die niet bij de set liggen Thermostaten en regelingenRegeltechniek kiezen, inregelen en uitleggen Service & onderhoudContracten, storingsdienst 24 uur per dag en de Warmtewet