Voor energieleveranciers en warmtebedrijven

Wat de Warmtewet van u vraagt, en wat wij daarin doen

De leveringsplicht ligt bij u. De Warmtewet vraagt dat u betrouwbaar en ononderbroken levert, dat u storingen registreert en dat u compenseert als een onderbreking acht uur of langer duurt. Wij zijn de partij die dat in de praktijk waarmaakt: wij houden de installatie draaiend, wij zijn er als hij stilvalt, en wij leggen vast wat u moet kunnen aantonen.

De leveringsplicht en de aansprakelijkheid blijven bij u. Wij voeren uit en leveren de onderbouwing: per melding het tijdstip van melden, contact en bezoek, wat er is gedaan en welke onderdelen zijn gebruikt.

De storingsdienst achter de voordeur

Een storing aan een afleverset is voor de bewoner een koude douche en voor u een klok die begint te lopen. Onze storingsdienst is 24 uur per dag bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen, en wordt bemand door mensen die de installatie kennen.

Onderhoud aan afleversets van elk merk

Wij onderhouden afleversets van alle fabrikanten, ook als er in één complex verschillende merken hangen. Per portefeuille leggen wij vast welke settypes er staan, zodat de bus daarop is ingericht en preventief onderhoud volgens het protocol van het settype gaat. Het doel van dat onderhoud is niet het onderhoud zelf, maar een rustiger storingsdienst.

Het station erbij, of alleen de sets

Veel partijen doen óf het station óf de woning. Wij doen beide: het warmteoverdrachtstation en het secundaire circuit in het gebouw, en de afleverset, de radiatoren en de regeling in de woning. Een storing die tussen twee partijen blijft hangen, kost precies de uren die u niet heeft. Voor stations is er een eigen onderhoudscontract met jaarlijks onderhoud en een storingsdienst die binnen twee uur start.

Uw bewoners bellen ons, als u dat wilt

Met Binnendienst as a Service melden uw bewoners rechtstreeks bij ons. Wij vragen uit, bepalen de urgentie, plannen de monteur en houden het contact, onder uw naam of de onze. U houdt de regie en krijgt de registratie. Heeft u een eigen ticket- of registratiesysteem, dan werken wij daarin, zodat uw eigen mensen blijven kijken waar ze altijd kijken.

Nieuwe aansluitingen in bedrijf gesteld

Bij nieuwbouw en bij vervanging stellen wij de afleversets per woning in bedrijf volgens een vast protocol, en leveren wij een opleveringsformulier per woning in uw huisstijl, met de serienummers van set, communicatiemodule en warmtemeter en de meterstanden bij oplevering. Dat is de koppeling tussen woning, meter en verbruiker die uw administratie nodig heeft.

Hoe wij starten

Voor de start ontvangen wij per adres de gegevens van de bewoner, de afleverset (merk, type, serienummer, productiedatum) en de contractpartij. Bij een gemengde populatie inventariseren wij vooraf. Een verwerkersovereenkomst hoort erbij als u dat wilt. Daarna heeft u een vast aanspreekpunt dat uw installaties, uw afspraken en uw systemen kent.

Wij werken door heel Nederland, met Houten als thuisbasis.