Voor warmtebedrijven en energie-exploitanten

Wat de Warmtewet van u vraagt, en wat wij daarin uitvoeren

De Warmtewet verplicht u tot een betrouwbare en ononderbroken levering, tot het registreren van storingen en mogelijk tot compensatie wanneer een onderbreking acht uur of langer duurt. SVS Warmteservice is de partij die dat in de praktijk uitvoert: wij houden de installatie in bedrijf, wij verhelpen de storing wanneer die zich voordoet en wij leggen vast wat u moet kunnen aantonen. Vanaf 1 januari 2027 vervangt de Wet collectieve warmte de Warmtewet.

De leveringsplicht en de aansprakelijkheid blijven bij u. Wij voeren uit en leveren de onderbouwing: per melding het tijdstip van melden, het tijdstip van contact, het tijdstip van het bezoek, de uitgevoerde werkzaamheden en de gebruikte onderdelen.

De storingsdienst achter de voordeur

Bij een storing aan een afleverset gaat voor u de responsetijd lopen. Wij nemen de melding aan, bepalen de urgentie en sturen een monteur die het afleverset type kent. De storingsdienst is 24 uur per dag bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen, en wordt bezet door medewerkers die de installaties kennen.

Onderhoud aan afleversets van elk merk

Wij onderhouden afleversets van alle fabrikanten, ook wanneer in één complex verschillende merken zijn toegepast. Per portefeuille leggen wij vast welke afleverset types aanwezig zijn, zodat de voorraad in de servicebus daarop is afgestemd en het preventieve onderhoud het protocol van het afleverset type volgt. Het doel van dat onderhoud is een lager aantal storingen en een beter beheersbare storingsdienst.

Het station en de woning

Veel partijen onderhouden het Warmte Overdracht Station (WOS) of de binnenhuisinstallatie. Wij doen beide: het station en het secundaire circuit in het gebouw, en de afleverset, het afgiftesysteem en de regeling in de woning. Daarmee vervalt de situatie waarin een storing tussen twee partijen blijft liggen. Voor stations geldt een eigen onderhoudscontract, met jaarlijks onderhoud en een storingsdienst die binnen 2 uur na melding start met werkzaamheden of reizen.

Binnendienst: wij nemen het meldproces over

Met Binnendienst as a Service melden uw bewoners rechtstreeks bij ons. Wij vragen de melding uit, bepalen de urgentie, plannen de monteur en onderhouden het contact. Dat doen wij namens uw organisatie en altijd onder onze eigen naam: SVS Warmteservice, servicepartner van uw bedrijf. De bewoner weet daardoor wie er komt en wie de melding behandelt.

U houdt de regie en ontvangt de registratie. Beschikt u over een eigen meld- of registratiesysteem, dan leggen wij de meldingen daarin vast, zodat uw medewerkers de informatie vinden op de plaats waar zij die gewend zijn.

Nieuwe aansluitingen in bedrijf gesteld

Bij nieuwbouw en bij vervanging stellen wij de afleversets per woning in bedrijf volgens een vast protocol. U ontvangt per woning een opleveringsformulier in uw eigen huisstijl, met de serienummers van de afleverset, de communicatiemodule en de energiemeter en met de meterstanden bij oplevering. Dat vormt de koppeling tussen woning, meter en verbruiker die uw administratie nodig heeft. Zie inbedrijfstelling van afleversets.

De start van de samenwerking

Voorafgaand aan de start ontvangen wij per adres de gegevens van de bewoner, van de afleverset (merk, type, serienummer en productiedatum) en van de contractpartij. Bij een gemengde populatie voeren wij eerst een inventarisatie uit. Een verwerkersovereenkomst maakt deel uit van de afspraken wanneer u dat wenst.

Daarna beschikt u over een vast aanspreekpunt dat uw installaties, uw afspraken en uw systemen kent. De overgang plannen wij samen met u, zodat de storingsdienst geen dag onderbroken wordt.

Wij werken door heel Nederland, met Houten als thuisbasis.