Servicecontracten voor afleversets en warmteoverdrachtstations
Drie contractvormen, één werkwijze erachter. Wat u ook kiest: de storingsdienst is 24 uur per dag bereikbaar, de responstijden volgen de Warmtewet en elke melding wordt vastgelegd. Het verschil zit in wat er onder het contract valt, niet in hoe wij werken.
- 4 uur
- Monteur ter plaatse bij een urgente storing, volgens de Warmtewet
- In één keer goed
- De monteur kent het settype en rijdt met de onderdelen
- Binnen 48 uur
- Elke melding administratief afgehandeld en vastgelegd
Waarom drie vormen
Een storing aan de warmtelevering begint binnen de Warmtewet te tellen zodra hij is gemeld, en kost u compensatie zodra hij acht uur duurt. Een contract legt vast wie er komt, hoe snel, en wat u daarna in handen heeft. Een portefeuille van tweehonderd afleversets vraagt iets anders dan één warmteoverdrachtstation dat een heel complex voedt. Daarom drie vormen: twee voor afleversets en één voor stations.
Alle drie hebben dezelfde kern: een storingsmeldpunt dat 24 uur per dag bereikbaar is, monteurs die de installatie kennen, en een registratie waarmee u zich onder de Warmtewet kunt verantwoorden.
Zo loopt een storing bij ons
Van melding tot afhandeling volgt elke storing dezelfde weg. Dat is de reden dat wij responstijden kunnen beloven.
- MeldingDe bewoner of uw eigen dienst meldt bij ons, op werkdagen van 07:00 tot 17:00 uur telefonisch, via WhatsApp, het formulier op de site of e-mail; daarbuiten via het calamiteitennummer dat bij het contract hoort
- UitvragenOnze binnendienst stelt de vragen die de urgentie bepalen: één woning of het hele complex, geen warmte of geen warm water, lekkage of niet
- UrgentieElke melding krijgt een klasse volgens de Warmtewet, en daarmee een uiterste responstijd
- MonteurHij kent het settype dat bij u hangt en rijdt met de onderdelen, zodat de storing in één bezoek is verholpen
- AfmeldingVia de werkbon, met meld-, contact- en bezoekdatum, zodat de registratie voldoet aan wat de ACM vraagt
- AfhandelingAdministratief binnen 48 uur; u ziet wat er is gedaan en welke onderdelen zijn gebruikt
Responstijden, volgens de Warmtewet
Wij delen storingen in drie klassen in. De klasse bepaalt hoe snel er iemand staat.
- Urgente storingEen monteur binnen 4 uur ter plaatse. Directe en ernstige gevolgen voor de warmtelevering, zoals uitval in het stookseizoen of een ernstige lekkage
- Minder urgente storingEen monteur uiterlijk de eerstvolgende werkdag. Beïnvloedt de levering maar is niet gevaarlijk, zoals een kleine lekkage, geen warmte in de zomer of geen warm water
- Niet-urgente storingOpgelost binnen 5 werkdagen, of later als u dat wilt. Kleine problemen zoals een minimale lekkage of een geluidsklacht
De grens van acht uur uit de Warmtewet is voor ons geen doel maar een buitengrens. Wie daar structureel tegenaan zit, betaalt compensatie; wie er ruim onder blijft, hoort er niets van.
Twee servicecontracten voor afleversets
Hybride en All-In verschillen alleen in de afrekening. De storingsdienst, de responstijden en de registratie zijn in beide gevallen dezelfde.
- HybrideEen vaste fee voor de dienst, elk monteursbezoek daarnaast op regie. Voor wie storingen per geval wil zien
- All-InÉén bedrag per woning per jaar, monteursbezoeken bij storingen aan de set inbegrepen. Voor wie een voorspelbaar budget wil
Wat in het servicecontract zit
- Storingsmeldpunt dat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar is
- Bewoners melden rechtstreeks bij ons; wij bepalen de urgentie en houden het contact
- In één keer goed: de monteur kent het settype en rijdt met de onderdelen
- Wij verzorgen de spareparts per project, in overleg met u
- Afmelding via werkbonnen met meld-, contact- en bezoekdatum
- Administratieve afhandeling van elke melding binnen 48 uur
- Demarcatie: uitsluitend service en onderhoud aan de afleversets; het station en het net vallen onder het onderhoudscontract hieronder
Onderhoudscontract WOS en IWAS
Het warmteoverdrachtstation voedt tientallen woningen tegelijk. Daar telt een storing voor iedereen, en daar is het contract dus op ingericht: sneller starten, sneller rapporteren, en jaarlijks onderhoud inbegrepen.
- 24/7 storingsdienst, 365 dagen per jaar; een storing aan het station is prioriteit 1
- Binnen 2 uur na melding starten met werkzaamheden of reizen
- Binnen 8 uur opgelost na de eerste melding, waar dat technisch kan
- Binnen 24 uur een complete rapportage
- Jaarlijks onderhoud aan wisselaar, pompen, appendages en regeling inbegrepen
- Spareparts op voorraad, in overleg met u; online monitoring inbegrepen als het station die heeft
Waar wij ons in onderscheiden
Dit is wat u bij een algemeen installatiebedrijf zelden allemaal tegelijk krijgt, en wat in elk van onze contracten zit.
- Eén partij voor de hele ketenVan het overdrachtstation tot de thermostaat, dus geen storing die tussen twee partijen blijft hangen
- De bewoner meldt rechtstreeks bij ons; u houdt de regie en krijgt de registratie
- In één keer goedDe binnendienst vraagt uit, de monteur kent het settype, de bus is erop ingericht
- Wij werken in uw systemenHeeft u een eigen ticket- of registratiesysteem, dan werken wij daarin
- Een vast aanspreekpunt dat uw installaties, uw afspraken en uw systemen kent
- Elk merkAfleversets van alle fabrikanten, ook door elkaar in één complex
- Een storingsdienst met mensen die de installatie kennen: geen antwoordapparaat, geen callcenter
Wat niet onder een contract valt
Liever vooraf duidelijk dan achteraf discussie. Buiten het contract vallen: storingen door onjuist gebruik of het niet volgen van de bedieningsinstructie; wijzigingen of reparaties door anderen; bij een afleversetcontract de collectieve installatie die meerdere woningen bedient; slijtage zonder gevolg voor de werking en volledige vervanging van installaties; water- en gevolgschade; installatie- of constructiefouten uit de aanleg; reparaties onder fabrieksgarantie, waarvan de afwikkeling bij de fabrikant ligt; en overmacht.
De start van een contract
Voor de start ontvangen wij per adres de gegevens van de bewoner, de afleverset (merk, type, serienummer, productiedatum) en de contractpartij. Bij een gemengde populatie inventariseren wij vooraf, zodat de bus bij het eerste bezoek al klopt. Een verwerkersovereenkomst hoort erbij als u dat wilt.
Een contract loopt twaalf maanden vanaf de ingangsdatum en wordt in overleg verlengd. Wijzigt uw portefeuille tussentijds, dan groeit het contract mee.
Zonder contract kan ook
Een losse storing lossen wij ook zonder contract op, en tijdelijke inzet of projectondersteuning kan eveneens los. Wat een contract toevoegt zijn de afgesproken responstijden en een storingsmeldpunt dat uw bewoners al kennen vóórdat het misgaat.
Wij werken door heel Nederland, met Houten als thuisbasis.
Veelgestelde vragen over de contracten
Wat is het verschil tussen Hybride en All-In?
Alleen de afrekening. Bij Hybride betaalt u een vaste fee voor de dienst en daarnaast per monteursbezoek; bij All-In zit alles per woning per jaar in één bedrag. De storingsdienst, de responstijden en de registratie zijn in beide gevallen dezelfde.
Hoe snel is er een monteur bij een storing?
Bij een urgente storing binnen vier uur, bij een minder urgente storing uiterlijk de eerstvolgende werkdag, en bij een niet-urgente storing binnen vijf werkdagen. Bij een warmteoverdrachtstation starten wij binnen twee uur en is de storing waar dat kan binnen acht uur opgelost.
Kunnen bewoners rechtstreeks bij jullie melden?
Ja. Op werkdagen van 07:00 tot 17:00 uur telefonisch, via WhatsApp, het formulier op de site of per e-mail; daarbuiten via het calamiteitennummer. Wij bepalen de urgentie, plannen de monteur en leggen elke stap vast. U houdt de regie en krijgt de registratie.
Wat krijgen wij na een storing terug?
Per melding: wanneer gemeld, wanneer contact, wanneer bezocht, wat er is gedaan en welke onderdelen zijn gebruikt. Dat is de registratie die de ACM van u vraagt en de basis voor uw eigen storingsrapportage. Werkt u met een eigen systeem, dan staat het daar.
Werken jullie ook aan het warmteoverdrachtstation?
Ja, met een eigen onderhoudscontract: 24/7 storingsdienst, binnen twee uur starten, binnen acht uur opgelost waar dat kan, en jaarlijks onderhoud. Wie de sets en het station allebei bij ons onderbrengt, heeft één partij voor de hele keten.
Kunnen wij ook zonder contract bij jullie terecht?
Ja. Losse storingen lossen wij op, en tijdelijke projectondersteuning kan zonder contract. Een contract voegt de afgesproken responstijden en het storingsmeldpunt voor uw bewoners toe.
Welke vorm past bij uw portefeuille?
Stuur ons het aantal woningen of stations en het type installatie. U krijgt een voorstel met de vorm die bij u past.
Onze andere diensten
Service en onderhoud aan afleversetsStoringsdienst en onderhoud aan afleversets van elk merk Onderhoud aan warmteoverdrachtstationsOnderhoud aan het station dat het gebouw op het net aansluit Inbedrijfstelling van afleversetsAfleversets in bedrijf stellen, met een rapport per woning Binnendienst as a ServiceWij nemen het klantcontact en de administratie over Service aan radiatoren en vloerverwarmingWij lossen de klachten op die niet bij de set liggen Thermostaten en regelingenRegeltechniek kiezen, inregelen en uitleggen Service & onderhoudContracten, 24/7 storingsdienst en de Warmtewet