Servicecontracten voor afleversets en Warmte Overdracht Stations (WOS)
Drie contractvormen, één werkwijze erachter. Wat u ook kiest: de storingsdienst is 24 uur per dag bereikbaar, de responsetijden volgen onze eigen urgentieklassen, ingericht op de compensatiegrens van 8 uur uit de Warmtewet, en elke melding wordt vastgelegd. Het verschil zit in wat er onder het contract valt, niet in hoe wij werken.
- 8 uur
- Uiterste responsetijd bij een urgente storing
- First-Time-Right
- De monteur kent het afleverset type en beschikt over de onderdelen
- Direct vastgelegd
- Elke melding administratief afgehandeld na het bezoek
Waarom drie vormen
Een storing aan de warmtelevering begint binnen de Warmtewet te tellen zodra hij is gemeld, en kost u mogelijk compensatie zodra hij acht uur duurt. Een contract legt vast wie er komt, hoe snel, en wat u daarna in handen heeft. Een portefeuille van tweehonderd afleversets vraagt iets anders dan één WOS dat een heel complex voedt. Daarom drie vormen: twee voor afleversets en één voor stations.
Alle drie hebben dezelfde kern: een storingsmeldpunt dat 24 uur per dag bereikbaar is, monteurs die de installatie kennen, en een registratie waarmee u zich onder de Warmtewet kunt verantwoorden.
Storingen en responsetijden
Hoe een storing bij ons verloopt, van melding tot afmelding, en welke responsetijden daarbij horen, staat op één plek: de pagina storingsdienst.
Twee servicecontracten voor afleversets
Hybride en All-In verschillen alleen in de afrekening. De storingsdienst, de responsetijden en de registratie zijn in beide gevallen dezelfde.
- HybrideEen vaste fee voor de dienst, elk monteursbezoek daarnaast op regie. Voor wie storingen per geval wil zien
- All-InÉén bedrag per woning per jaar, monteursbezoeken bij storingen aan de set inbegrepen. Voor wie een voorspelbaar budget wil
Wat in het servicecontract zit
Dit geldt voor beide vormen, ongeacht de manier van afrekenen.
- Storingsmeldpunt dat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar is
- Bewoners melden rechtstreeks bij ons; wij bepalen de urgentie en houden het contact
- First-Time-Right: de monteur kent het afleverset type en beschikt over de onderdelen
- Wij verzorgen de reserveonderdelen per project, in overleg met u
- Afmelding via werkbonnen met meld-, contact- en bezoekdatum
- Administratieve afhandeling van elke melding direct na het bezoek
- Demarcatie: uitsluitend service en onderhoud aan de afleversets; het WOS valt onder het onderhoudscontract hieronder, en de leidingen van het warmtenet vallen buiten onze dienstverlening
Onderhoudscontract WOS en IWAS
Het WOS voedt tientallen woningen tegelijk. Daar telt een storing voor iedereen, en daar is het contract dus op ingericht: sneller starten, sneller rapporteren, en jaarlijks onderhoud inbegrepen.
- Storingsdienst 24 uur per dag, 365 dagen per jaar; een storing aan het station is prioriteit 1
- Binnen 2 uur na melding starten met werkzaamheden of reizen
- Binnen 8 uur opgelost na de eerste melding, waar dat technisch kan
- Binnen 24 uur een complete rapportage
- Jaarlijks onderhoud aan wisselaar, pompen, appendages en regeling inbegrepen
- Reserveonderdelen op voorraad, in overleg met u; online monitoring inbegrepen als het station die heeft
Waar wij ons in onderscheiden
Dit is wat u bij een algemeen installatiebedrijf zelden allemaal tegelijk krijgt, en wat in elk van onze contracten zit.
- Één partij voor de hele ketenVan het WOS tot de thermostaat, dus geen storing die tussen twee partijen blijft hangen
- De bewoner meldt rechtstreeks bij ons; u houdt de regie en krijgt de registratie
- First-Time-RightDe binnendienst vraagt de melding uit, de monteur kent het afleverset type en de servicebus is daarop ingericht
- Wij werken in uw systemenHeeft u een eigen ticket- of registratiesysteem, dan werken wij daarin
- Een vast aanspreekpunt dat uw installaties, uw afspraken en uw systemen kent
- Elk merkAfleversets van alle fabrikanten, ook door elkaar in één complex
- Een storingsdienst met mensen die de installatie kennen: geen antwoordapparaat, geen callcenter
Wat niet onder een contract valt
Liever vooraf duidelijk dan achteraf discussie. Buiten het contract vallen: storingen door onjuist gebruik of het niet volgen van de bedieningsinstructie; wijzigingen of reparaties door anderen; bij een afleversetcontract de collectieve installatie die meerdere woningen bedient; slijtage zonder gevolg voor de werking en volledige vervanging van installaties; water- en gevolgschade; installatie- of constructiefouten uit de aanleg; reparaties onder fabrieksgarantie, waarvan de afwikkeling bij de fabrikant ligt; en overmacht.
De start van een contract
Voor de start ontvangen wij per adres de gegevens van de bewoner, de afleverset (merk, type, serienummer, productiedatum) en de contractpartij. Bij een gemengde populatie inventariseren wij vooraf, zodat de bus bij het eerste bezoek al klopt. Een verwerkersovereenkomst hoort erbij als u dat wilt.
Een contract loopt twaalf maanden vanaf de ingangsdatum en wordt in overleg verlengd. Wijzigt uw portefeuille tussentijds, dan groeit het contract mee.
Zonder contract kan ook
Een losse storing lossen wij ook zonder contract op, en tijdelijke inzet of projectondersteuning kan eveneens los. Wat een contract toevoegt zijn de afgesproken responsetijden en een storingsmeldpunt dat uw bewoners al kennen vóórdat het misgaat.
Wij werken door heel Nederland, met Houten als thuisbasis.
Veelgestelde vragen over de contracten
Wat is het verschil tussen Hybride en All-In?
Alleen de afrekening. Bij Hybride betaalt u een vaste fee voor de dienst en daarnaast per monteursbezoek; bij All-In zit alles per woning per jaar in één bedrag. De storingsdienst, de responsetijden en de registratie zijn in beide gevallen dezelfde.
Hoe snel is er een monteur bij een storing?
Dat hangt af van de urgentieklasse. De klassen en de responsetijden die erbij horen staan op de pagina storingsdienst. Voor een WOS geldt het onderhoudscontract: binnen 2 uur na melding starten met werkzaamheden of reizen.
Kunnen bewoners rechtstreeks bij jullie melden?
Ja. Op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur telefonisch of per mail; daarbuiten uitsluitend telefonisch, via het calamiteitennummer. Wij bepalen de urgentie, plannen de monteur en leggen elke stap vast. U houdt de regie en krijgt de registratie.
Wat krijgen wij na een storing terug?
Per melding: wanneer gemeld, wanneer contact, wanneer bezocht, wat er is gedaan en welke onderdelen zijn gebruikt. Dat is de registratie die de ACM van u vraagt en de basis voor uw eigen storingsrapportage. Werkt u met een eigen systeem, dan staat het daar.
Werken jullie ook aan het Warmte Overdracht Station (WOS)?
Ja, met een eigen onderhoudscontract: storingsdienst 24 uur per dag, binnen 2 uur na melding starten met werkzaamheden of reizen, binnen acht uur opgelost waar dat kan, en jaarlijks onderhoud. Wie de sets en het station allebei bij ons onderbrengt, heeft één partij voor de hele keten.
Kunnen wij ook zonder contract bij jullie terecht?
Ja. Losse storingen lossen wij op, en tijdelijke projectondersteuning kan zonder contract. Een contract voegt de afgesproken responsetijden en het storingsmeldpunt voor uw bewoners toe.
Welke vorm past bij uw portefeuille?
Stuur ons het aantal woningen of stations en het type installatie. U krijgt een voorstel met de vorm die bij u past.
Onze andere diensten
Service en onderhoud aan afleversetsStoringsdienst en onderhoud aan afleversets van elk merk Onderhoud aan Warmte Overdracht Stations (WOS)Onderhoud aan het station dat het gebouw op het net aansluit Inbedrijfstelling van afleversetsAfleversets in bedrijf stellen, met een rapport per woning Binnendienst as a ServiceWij nemen het klantcontact en de administratie over Service aan radiatoren en vloerverwarmingWij lossen de klachten op die niet bij de set liggen Thermostaten en regelingenRegeltechniek kiezen, inregelen en uitleggen Service & onderhoudContracten, storingsdienst 24 uur per dag en de Warmtewet