Veelgestelde vragen

Voor warmtebedrijven en energie-exploitanten met een leveringsplicht, voor woningcorporaties en VvE-beheerders met collectieve installaties, en voor installatiebedrijven en aannemers die het werk achter de voordeur willen uitbesteden. Bewoners kunnen bij ons terecht als hun warmteleverancier of beheerder ons heeft ingeschakeld, en voor een storing altijd.

Preventief onderhoud volgens het protocol van het settype, storingen verhelpen, onderdelen vervangen en complete sets vervangen of in bedrijf stellen. Wij werken aan alle merken, ook als er in één complex verschillende merken hangen. Per opdrachtgever leggen wij vast welke settypes er staan, zodat de monteur met de juiste onderdelen op pad gaat.

Ja. Wij onderhouden warmteoverdrachtstations en substations, het primaire net tot aan de wisselaar en het secundaire circuit in het gebouw, en de installatie in de woning: afleverset, radiatoren, vloerverwarming, thermostaten en regelingen. De meeste partijen kiezen één kant; wij doen beide, zodat een storing niet tussen twee partijen blijft hangen.

De storingsdienst is 24 uur per dag bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen, en wordt bemand door mensen die de installatie kennen. De Warmtewet legt de grens voor storingscompensatie bij een onderbreking van acht uur; daar mikken wij ruim onder. Wat wij precies afspreken over responstijden leggen wij per contract vast.

Dat de monteur de storing tijdens het eerste bezoek verhelpt. Dat lukt omdat de binnendienst de melding al heeft uitgevraagd, de monteur het settype kent en de bus daarop is ingericht. Wij komen niet eerst een diagnose stellen om daarna een tweede afspraak te maken.

Elke melding, elk contactmoment en elke handeling leggen wij vast: wanneer gemeld, wanneer opgelost, wat er is gedaan en welke onderdelen zijn gebruikt. Die registratie is bruikbaar voor uw storingsregistratie en voor de verantwoording onder de Warmtewet. Heeft u een eigen ticket- of registratiesysteem, dan werken wij daarin.

Ja, dat noemen wij Binnendienst as a Service. Uw bewoners melden rechtstreeks bij ons, wij bepalen de urgentie, plannen de monteur en houden de administratie bij. U houdt de regie en krijgt de registratie. Meer daarover leest u op de pagina Binnendienst as a Service.

Nee. Wij zijn merkonafhankelijk. Bij vervanging adviseren wij op wat bij de installatie en bij het net past, niet op wat wij zelf het beste kennen.

Een service- en onderhoudscontract op maat: preventief onderhoud, storingsdienst en registratie, afgestemd op uw portefeuille en uw verplichtingen. Tijdelijke inzet of specialistische ondersteuning bij een project kan ook zonder contract. Wij bespreken graag wat bij u past; bel of gebruik het contactformulier.

Ons werkgebied ligt doorgaans tussen Amsterdam, Apeldoorn, Nijmegen, Eindhoven, Breda en Den Haag, met Houten als thuisbasis. Daarbuiten werken we in overleg door heel Nederland.

Bel ons op 085 301 66 75. Dat is de snelste weg, ook 's avonds en in het weekend. Kijk voordat u belt of de thermostaat aanstaat en hoger staat dan de kamertemperatuur, en of de buren wel warmte hebben. Hebben de buren ook niets, dan zit de storing meestal in het net of het station en weten wij dat vaak al.

Bel direct. Zet niets zelf open of dicht aan de afleverset; de kranen aan de aanvoer staan onder druk en horen bij het warmtenet. Zet wel spullen uit de meterkast weg en vang het water op. Wij komen met voorrang.

Dan zit het meestal in de radiator zelf of de regeling: een thermostaatknop die vastzit, lucht in de radiator of een verkeerde inregeling. Ontlucht de radiator als u dat gewend bent en zet de knop een paar keer open en dicht. Helpt dat niet, meld het dan via Storing melden; dan komt een monteur langs die de installatie kent.

Bij stadsverwarming is de afleverset meestal eigendom van de warmteleverancier; onderhoud en vervanging zitten dan in uw vaste kosten. Is de set van uzelf of van uw VvE, dan betaalt de eigenaar. Twijfelt u, kijk dan op uw leveringsovereenkomst of vraag het ons; wij zien aan het settype vaak al hoe het zit.

Als uw warmteleverancier of beheerder met ons werkt, meldt u een onderhoudswens via Storing melden of telefonisch; wij stemmen het af met uw leverancier. Werkt uw leverancier niet met ons, dan verwijzen wij u naar de juiste partij.

Onze monteurs komen in een bus met het SVS-logo en in kleding van SVS, en zij noemen bij binnenkomst de melding waarvoor zij komen. Twijfelt u, bel ons dan op 085 301 66 75; wij bevestigen wie er bij u voor de deur staat.