Veelgestelde vragen

Voor warmtebedrijven en energie-exploitanten met een leveringsplicht, voor woningcorporaties en VvE-beheerders met collectieve installaties, en voor installatiebedrijven en aannemers die het werk achter de voordeur willen uitbesteden. Bewoners kunnen bij ons terecht als hun warmteleverancier of beheerder ons heeft ingeschakeld, en voor een storing altijd.

Preventief onderhoud volgens het protocol van het afleverset type, storingen verhelpen, onderdelen vervangen en complete sets vervangen of in bedrijf stellen. Wij werken aan alle merken, ook als er in één complex verschillende merken hangen. Per opdrachtgever leggen wij vast welke afleverset types er staan, zodat de monteur met de juiste onderdelen op pad gaat.

Ja. Wij onderhouden het WOS aan de primaire en aan de secundaire zijde, het secundaire circuit in het gebouw en de binnenhuisinstallatie: afleverset, radiatoren, vloerverwarming, thermostaten en regelingen. Het transportnet zelf, de leidingen tot aan het station, valt buiten ons werk. De meeste partijen kiezen één kant; wij doen beide, zodat een storing niet tussen twee partijen blijft hangen.

De storingsdienst is 24 uur per dag bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen, en wordt bemand door mensen die de installatie kennen. Hoe snel wij er zijn, hangt af van de urgentieklasse; de klassen en de responsetijden staan op de pagina storingsdienst.

In één keer goed: binnen onze demarcatie verhelpt de monteur de storing altijd tijdens het eerste bezoek. Dat lukt omdat de binnendienst de melding al heeft uitgevraagd, de monteur het afleverset type kent en de bus daarop is ingericht. Ligt de oorzaak buiten onze demarcatie, dan bieden wij meestal een tijdelijke oplossing. Wij komen niet eerst een diagnose stellen om daarna een tweede afspraak te maken.

Elke melding, elk contactmoment en elke handeling leggen wij vast: wanneer gemeld, wanneer opgelost, wat er is gedaan en welke onderdelen zijn gebruikt. Die registratie is bruikbaar voor uw storingsregistratie en voor de verantwoording onder de Warmtewet. Heeft u een eigen ticket- of registratiesysteem, dan werken wij daarin.

Ja, dat noemen wij Binnendienst as a Service. Uw bewoners melden rechtstreeks bij ons, wij bepalen de urgentie, plannen de monteur en houden de administratie bij. U houdt de regie en krijgt de registratie. Meer daarover leest u op de pagina Binnendienst as a Service.

Nee. Wij zijn merkonafhankelijk. Bij vervanging adviseren wij op wat bij de installatie en bij het net past, niet op wat wij zelf het beste kennen.

Een service- en onderhoudscontract op maat: preventief onderhoud, storingsdienst en registratie, afgestemd op uw portefeuille en uw verplichtingen. Voor afleversets kiest u tussen Hybride en All-In; voor het station is er een eigen onderhoudscontract. Tijdelijke inzet of specialistische ondersteuning bij een project kan ook zonder contract. Wij bespreken graag wat bij u past; bel of gebruik het contactformulier.

Door heel Nederland. Onze thuisbasis is Houten; onze monteurs rijden elk met een eigen bus en een eigen route, en bij projecten plannen wij de inzet op de locatie van het werk.