Privacyverklaring

Wie is verantwoordelijk

SVS Warmteservice is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze verklaring worden beschreven. Dat betekent dat wij bepalen waarvoor en hoe die gegevens worden gebruikt.

• SVS Warmteservice
• Kokermolen 2-8, 3994 DH Houten
• KvK 98935925
• Telefoon 085 301 66 75
• E-mail info@svs-warmte.nl

Heeft u een vraag over uw gegevens, dan bereikt u ons op bovenstaande gegevens. Wij zijn niet verplicht een functionaris voor gegevensbescherming aan te stellen en hebben dat ook niet gedaan; uw vraag komt bij een medewerker terecht die er inhoudelijk over kan beslissen.

Werken wij in opdracht van uw warmtebedrijf, woningcorporatie of VvE-beheerder, dan zijn wij voor de uitvoering van dat werk verwerker en is uw opdrachtgever verantwoordelijk. Voor de gegevens die u zelf op deze website achterlaat, zijn wij dat wel.

Welke gegevens wij verwerken, en waarom

Contactformulier

Wanneer u het contactformulier invult, verwerken wij uw voor- en achternaam, bedrijfsnaam, telefoonnummer, e-mailadres, het gekozen onderwerp en uw bericht.

Doel: uw vraag beantwoorden en zo nodig contact met u opnemen. Grondslag: uitvoering van een overeenkomst of, als die er nog niet is, maatregelen op uw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG). Gaat het om een algemene vraag, dan is de grondslag ons gerechtvaardigd belang om op zakelijke vragen te kunnen reageren (sub f).

Storingsformulier

Bij een storingsmelding verwerken wij daarnaast het adres waar de storing zich voordoet, de postcode, en als u die opgeeft de projectnaam en het referentienummer.

Doel: de storing kunnen verhelpen. Zonder adres en telefoonnummer kan er geen monteur langskomen en kan er geen afspraak worden gemaakt. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst met u of met de partij die het onderhoud bij ons heeft ondergebracht en ons gerechtvaardigd belang bij een goede afhandeling.

Wij vragen in dit formulier niet naar gegevens over uw gezondheid, gezins­samen­stelling of financiële situatie. Die horen er ook niet in. Vult u ze toch in het vrije tekstveld in, dan gebruiken wij ze uitsluitend voor de afhandeling van uw melding.

Sollicitaties

Stuurt u ons een cv en een motivatie, dan verwerken wij de gegevens die u daar zelf in opneemt: doorgaans naam, contactgegevens, opleiding, werkervaring en wat u verder vermeldt.

Doel: beoordelen of u bij de functie past en de sollicitatieprocedure doorlopen. Grondslag: maatregelen voorafgaand aan het sluiten van een arbeidsovereenkomst, op uw verzoek.

Wij doen geen achtergrondonderzoek en benaderen geen referenties zonder dat u daar vooraf mee instemt. Een verklaring omtrent het gedrag vragen wij pas bij een concreet aanbod, niet tijdens de procedure.

Bezoek aan de website

Onze webserver houdt technische logbestanden bij met onder meer het IP-adres, het tijdstip, de opgevraagde pagina en het type browser. Dat gebeurt bij elke website en is nodig om de site te kunnen leveren, storingen te kunnen herleiden en misbruik tegen te gaan. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een werkende en veilige website.

Om misbruik van de formulieren te beperken houden wij per bezoeker kort bij hoeveel inzendingen er in het afgelopen uur zijn gedaan. Daarvoor bewaren wij uitsluitend een onomkeerbaar versleutelde weergave van het IP-adres met tijdstippen en niet langer dan een uur. Het IP-adres zelf slaan wij daarbij niet op en de versleuteling is niet terug te rekenen.

Cookies en meten

Zolang u niets kiest, gebeurt er niets. Bij uw eerste bezoek verschijnt onderaan een keuze. Kiest u daar niets, of kiest u Alleen noodzakelijk, dan wordt er geen cookie geplaatst, laadt er geen script van een andere partij en gaat er geen enkel gegeven naar buiten. De website is dan precies zo stil als hij daarvoor was.

Wat wij onthouden zonder toestemming

Alleen uw keuze zelf. Die bewaren wij in de browser onder de naam svs-toestemming, met daarin welke categorieën u heeft toegestaan en wanneer. Dat is geen cookie en gaat nooit naar onze server; het staat alleen op uw eigen apparaat. Zonder deze regel zouden wij het bij elke pagina opnieuw moeten vragen.

Statistieken, als u die toestaat

Zegt u ja tegen statistieken, dan laden wij Google Analytics 4. Dat laat ons zien welke pagina's worden gelezen, hoe bezoekers binnenkomen en waar zij afhaken. Wij gebruiken dat om de site te verbeteren, niet om u persoonlijk te volgen. In onze rapporten staan geen namen, e-mailadressen of telefoonnummers.

Grondslag: uw toestemming (artikel 6 lid 1 sub a AVG en artikel 11.7a Telecommunicatiewet). Bewaartermijn: de meetgegevens worden bij Google na veertien maanden verwijderd. Google verwerkt daarbij ook uw IP-adres om te bepalen uit welk land of welke regio u komt; het adres zelf wordt niet in onze rapporten opgeslagen.

Google Ireland Limited is hiervoor onze verwerker. Voor de doorgifte naar de Verenigde Staten baseren wij ons op het EU-US Data Privacy Framework, waarvoor Google zich heeft gecertificeerd. Wij hebben de instellingen zo gezet dat Google deze gegevens niet gebruikt voor eigen advertentiedoeleinden.

Marketing

Deze categorie staat in de keuze omdat wij hem mogelijk gaan gebruiken voor advertenties op bijvoorbeeld LinkedIn. Op dit moment is er geen enkele advertentiedienst actief, ook niet als u de categorie aanvinkt. Zodra dat verandert, leest u hier welke dienst dat is en wat hij doet.

Wat wij niet doen

Wij laden geen lettertypen, kaarten, video's of ingesloten berichten van sociale media. Er staan geen knoppen op de site die uw bezoek aan een ander bedrijf doorgeven. Staat u de statistieken niet toe, dan komt uw bezoek dus bij niemand anders terecht dan bij onze eigen hostingpartij.

Logbestand en herkenning van organisaties

Onze webserver houdt, zoals elke webserver, een logbestand bij: het adres van uw internetverbinding, het tijdstip, de opgevraagde pagina en het type browser. Daar komt geen cookie en geen script aan te pas; het staat los van de keuze hierboven en er gaat niets naar een andere partij.

Wij gebruiken dat logbestand voor twee dingen. Ten eerste om de website te beveiligen en storingen te herleiden. Ten tweede om te zien welke organisaties onze website bezoeken: wij zoeken in de openbare internetregisters op wiens naam het netwerkadres staat en vergelijken dat met onze eigen klantgegevens. Zo zien wij bijvoorbeeld dat iemand vanaf het netwerk van een warmtebedrijf onze dienstenpagina's bekeek. Wie dat was, zien wij niet. Een adres van een internetprovider thuis of van een mobiel netwerk leidt tot niets.

De grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 onder f AVG): weten welke organisaties belangstelling tonen, zodat wij ons werk daarop kunnen richten. Het logbestand wordt na dertig dagen gewist. In het wekelijkse overzicht bewaren wij alleen de naam van de organisatie, de datum en de bekeken pagina's. Wilt u dat uw netwerkadres hier buiten blijft? Mail dan naar info@svs-warmte.nl; dan sluiten wij het uit.

Uw keuze wijzigen of intrekken

Onderaan elke pagina staat Cookievoorkeuren. Daarmee opent u de keuze opnieuw en kunt u alsnog weigeren. Intrekken is net zo eenvoudig als toestaan, en dat hoort ook zo. Wist u de gegevens van uw browser, dan bent u uw keuze kwijt en vragen wij het opnieuw.

Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen uw gegevens niet en delen ze niet met derden voor commerciële doeleinden. Wij schakelen wel de volgende partijen in als verwerker:

Met deze partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten waarin staat wat zij met de gegevens mogen doen en welke beveiliging zij moeten treffen. Voor de doorgifte naar de Verenigde Staten baseren wij ons op het EU-US Data Privacy Framework. Volstaat dat niet, dan op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Daarnaast delen wij uw melding met de opdrachtgever die verantwoordelijk is voor uw installatie. Dat is bijvoorbeeld uw warmtebedrijf, woningcorporatie of VvE-beheerder. Delen is nodig om het werk te kunnen uitvoeren en te verantwoorden, en het volgt uit de afspraken die zij met u hebben. Wij delen daarbij niet meer dan voor die afhandeling nodig is.

Verder verstrekken wij gegevens alleen als een wettelijke verplichting ons daartoe dwingt, bijvoorbeeld aan de Belastingdienst of op vordering van een toezichthouder.

Hoe lang wij gegevens bewaren

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben gekregen. Concreet:

Na afloop van de termijn verwijderen wij de gegevens of maken wij ze onherleidbaar. Loopt er een geschil of een wettelijke procedure, dan bewaren wij wat daarvoor nodig is tot dat is afgerond.

Hoe wij uw gegevens beveiligen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen. De belangrijkste, zodat u kunt beoordelen of dat meer is dan een zin:

• De website is uitsluitend via een beveiligde verbinding bereikbaar; onbeveiligd verkeer wordt doorgestuurd
• De browser mag uitsluitend inhoud van ons eigen domein laden, wat het injecteren van scripts van buitenaf tegengaat
• De formulieren hebben een onzichtbare val tegen geautomatiseerde inzendingen en een limiet op het aantal inzendingen per uur
• Regeleindes worden uit alle ingevulde velden gehaald, zodat het formulier niet als doorgeefluik voor spam kan worden gebruikt
• De ontvanger van de formuliermail staat vast in de serverinstellingen en is niet via het formulier te beïnvloeden
• Toegang tot de mailbox waarin uw bericht binnenkomt is beperkt tot medewerkers die uw vraag of melding behandelen
• Onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht

Volledige zekerheid bestaat niet. Merkt u iets op wat niet klopt of denkt u een zwakke plek te hebben gevonden, meld het ons dan op info@svs-warmte.nl. Wij pakken zo'n melding serieus op en koppelen terug wat wij ermee hebben gedaan.

Wat wij doen bij een datalek

Gaat er ondanks alles iets mis en komen persoonsgegevens in verkeerde handen, dan onderzoeken wij direct wat er is gebeurd, welke gegevens het betreft en hoe wij het stoppen.

Is er sprake van een risico voor uw rechten en vrijheden, dan melden wij het binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Is dat risico hoog, dan informeren wij u ook zelf in gewone taal: wat er is gebeurd, welke gegevens het betreft, wat wij eraan doen en wat u zelf kunt doen. Betreft het gegevens waarvan uw opdrachtgever verantwoordelijk is, dan stellen wij die onverwijld op de hoogte.

Uw rechten

De AVG geeft u een aantal rechten. U kunt ze allemaal bij ons uitoefenen:

• Inzage: opvragen welke gegevens wij van u hebben en wat wij ermee doen
• Rectificatie: onjuiste gegevens laten corrigeren of onvolledige laten aanvullen
• Verwijdering: uw gegevens laten wissen, tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren
• Beperking: de verwerking tijdelijk laten stilleggen, bijvoorbeeld zolang een correctie loopt
• Bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang
• Overdraagbaarheid: uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat ontvangen
• Toestemming intrekken: zonder dat dit gevolgen heeft voor wat daarvoor is gedaan

Stuur uw verzoek naar info@svs-warmte.nl. Wij reageren binnen een maand; is uw verzoek ingewikkeld, dan mogen wij die termijn met twee maanden verlengen en laten wij u dat binnen de eerste maand weten. Om te voorkomen dat wij gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen wij u vragen zich te identificeren. Aan een verzoek zijn geen kosten verbonden.

Een klacht indienen

Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. In de meeste gevallen lossen wij het samen op, en dat gaat sneller.

U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de toezichthouder. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens, bereikbaar via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Woont u in een ander EU-land, dan kunt u ook bij de toezichthouder daar terecht.

Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Wij nemen geen besluiten over u op basis van geautomatiseerde verwerking. Elke melding, elke aanvraag en elke sollicitatie wordt door een medewerker gelezen en beoordeeld. Er is geen systeem dat uw melding rangschikt, uw sollicitatie voorselecteert of een profiel van u opbouwt.

Kinderen

Deze website richt zich op zakelijke opdrachtgevers en op bewoners met een storing. Wij zijn niet gericht op kinderen onder de zestien en vragen daar ook niet naar. Denkt u dat wij zonder toestemming gegevens van een minderjarige hebben ontvangen, neem dan contact met ons op; wij verwijderen die dan.

Links naar andere websites

Op onze website staat een link naar ons bedrijfsprofiel op LinkedIn. Klikt u daarop, dan verlaat u onze site en geldt de privacyverklaring van die partij. Wij hebben geen invloed op wat zij vastleggen, en er wordt niets van hen geladen zolang u op onze site blijft.

Wijzigingen in deze verklaring

Verandert onze werkwijze, dan passen wij deze verklaring aan. De datum bovenaan geeft aan wanneer dat voor het laatst is gebeurd. Bij een ingrijpende wijziging melden wij dat duidelijk op de website in plaats van het stil aan te passen. Dat geldt bijvoorbeeld als wij een nieuwe verwerker inschakelen of alsnog gaan meten.

Deze verklaring is voor het laatst bijgewerkt op 15 september 2026.