Binnendienst as a Service

Waarom dit meer werk is dan het lijkt

Een melding aannemen is het kleinste deel van het werk. Daarna moet iemand beoordelen of het om een lekkage gaat of om een lauwe douche. Of het één woning betreft of het hele blok. Welke partij ervoor aan de lat staat en wanneer die er kan zijn. En of de bewoner dat te horen heeft gekregen. Elk van die stappen moet ook nog worden vastgelegd.

Dat werk komt bovendien in golven. Op de eerste koude ochtend van het jaar staat de telefoon roodgloeiend en drie weken later nauwelijks. Een vaste bezetting is daar per definitie op het verkeerde moment te groot of te klein voor.

Wat u ervoor terugkrijgt

De Warmtewet verplicht u storingen te registreren en die registratie jaarlijks te publiceren; de ACM ziet daarop toe. Dat is geen bijproduct van het klantcontact maar het directe resultaat ervan. Wij leveren die registratie in de vorm die u nodig heeft, en werken er in de uitvoering op gericht dat de hersteltijd binnen de grens blijft.

Werkt u met een eigen ticket- of registratiesysteem, dan werken wij daarin. U hoeft geen koppeling te laten bouwen en aan uw kant verandert er niets.

Onder uw naam of onder de onze

Beide kan. Sommige opdrachtgevers willen dat de bewoner SVS aan de lijn krijgt, omdat het sneller schakelt als de partij die opneemt ook de partij is die langskomt. Anderen willen dat de bewoner hun eigen naam hoort. Wij nemen dan op zoals u dat wilt.

Wat wij niet overnemen is uw regie. U bepaalt de urgentieafspraken, de responstijden en wie welke storing mag oppakken. Wij voeren dat uit en leggen het vast.

Wanneer dit past

Ons werkgebied loopt van Den Haag en Rotterdam tot Eindhoven en omgeving. Onze thuisbasis is Houten. Vrijwel elke locatie in dat gebied ligt op ongeveer een uur rijden, zodat een monteur er ook bij een storing snel kan zijn.