Binnendienst as a Service
Uw bewoners bellen ons, wij pakken op. Klantcontact, urgentiebepaling en technische administratie uit handen. U houdt de regie.
- Uw systeem
- Wij werken in uw eigen ticket- of registratiesysteem
- Namens u
- Altijd onder onze eigen naam: uw visitekaartje bij de bewoner
- Alles vastgelegd
- Tijdstip, contactmoment, handeling en afronding
Waarom dit meer werk is dan het lijkt
Een melding aannemen is het kleinste deel van het werk. Daarna moet iemand beoordelen of het om een lekkage gaat of om een lauwe douche. Of het één woning betreft of het hele blok. Welke partij ervoor aan de lat staat en wanneer die er kan zijn. En of de bewoner dat te horen heeft gekregen. Elk van die stappen moet ook nog worden vastgelegd.
Dat werk komt bovendien in golven. Op de eerste koude ochtend van het jaar staat de telefoon roodgloeiend en drie weken later nauwelijks. Een vaste bezetting is daar per definitie op het verkeerde moment te groot of te klein voor.
Wat wij overnemen
- Meldingen aannemen per telefoon of mail
- Urgentie bepalen volgens de afspraken die u met ons maakt
- Diagnose op afstand als er monitoring op de installatie is aangesloten, zodat een bezoek soms niet nodig is
- De juiste partij aansturen: onze eigen monteurs of uw contractpartner
- De bewoner bevestigen wanneer er iemand komt
- Volgen tot de storing verholpen is, en terugkoppelen aan u
- Alles vastleggen: tijdstip, contactmoment, handeling, afronding
Wat u ervoor terugkrijgt
De Warmtewet verplicht u storingen te registreren en die registratie jaarlijks te publiceren; de ACM ziet daarop toe. Dat is geen bijproduct van het klantcontact maar het directe resultaat ervan. Wij leveren die registratie in de vorm die u nodig heeft, en werken er in de uitvoering op gericht dat de hersteltijd binnen de grens blijft.
Werkt u met een eigen ticket- of registratiesysteem, dan werken wij daarin. U hoeft geen koppeling te laten bouwen en aan uw kant verandert er niets.
Namens u, onder onze eigen naam
Wij treden op namens uw organisatie, altijd onder onze eigen naam. De bewoner krijgt SVS Warmteservice aan de lijn, als partner van uw organisatie. Dat schakelt sneller, omdat de partij die opneemt ook de partij is die langskomt. Zo zijn wij bij de bewoner uw visitekaartje.
Wat wij niet overnemen is uw regie. U bepaalt de urgentieafspraken, de responsetijden en wie welke storing mag oppakken. Wij voeren dat uit en leggen het vast.
- Uw woningbestand groeit sneller dan uw binnendienst
- Buiten kantooruren is er nu geen bezetting
- Een nieuwe wijk komt in oplevering en geeft tijdelijk veel meldingen
- Vakantie, ziekte of verloop maakt de bezetting onbetrouwbaar
- De verantwoording richting de ACM kost meer tijd dan het werk zelf
Wanneer dit past
Wij werken door heel Nederland, met Houten als thuisbasis.
Benieuwd wat dit voor uw installaties betekent?
Vertel ons wat er speelt. Wij denken mee, en zeggen het eerlijk als iets niet bij ons past.
Onze andere diensten
Service en onderhoud aan afleversetsStoringsdienst en onderhoud aan afleversets van elk merk Onderhoud aan Warmte Overdracht Stations (WOS)Onderhoud aan het station dat het gebouw op het net aansluit Inbedrijfstelling van afleversetsAfleversets in bedrijf stellen, met een rapport per woning Service aan radiatoren en vloerverwarmingWij lossen de klachten op die niet bij de set liggen Thermostaten en regelingenRegeltechniek kiezen, inregelen en uitleggen Service & onderhoudContracten, storingsdienst 24 uur per dag en de Warmtewet