Service en onderhoud aan afleversets

Bij een afleverset gaat service voor

Preventief onderhoud verlaagt het aantal storingen. Het haalt ze nooit naar nul. Een warmtewisselaar slibt dicht, een regelaar loopt uit afstelling, een doorstroomschakelaar begeeft het. Bij afleversets is daarom het grootste deel van het werk correctief: er is iets kapot en er moet vandaag iemand komen.

Daar richten wij ons op in. De storingsdienst is de kern van wat wij bij afleversets doen en het preventieve onderhoud is het middel om die dienst rustiger te maken.

Elk merk afleverset, ook door elkaar

Wij onderhouden afleversets van alle fabrikanten. De opbouw is bij elk merk vergelijkbaar: een wisselaar voor het tapwater, een regelaar, een doorstroomschakelaar en een warmtemeter in de aanvoer. Wat verschilt zijn de onderdelen, het type regelaar en de handelingen die de fabrikant voorschrijft.

Dat leggen wij per opdrachtgever vast. Wij brengen in kaart welke settypes er bij u staan, richten de voorraad in de bus daarop in en werken per type volgens het protocol dat erbij hoort. Staan er vier merken door elkaar in uw portefeuille, dan is dat geen bezwaar. U heeft er geen vier partijen voor nodig.

Wat de Warmtewet van u vraagt bij een storing

De leveringsplicht ligt bij u als warmteleverancier. Duurt een onderbreking van de warmtelevering acht uur of langer, dan heeft de verbruiker recht op een vergoeding, en die loopt op naarmate de onderbreking langer duurt. De bedragen staan in de Warmteregeling en worden periodiek herzien, dus die noemen wij hier niet.

De wet schrijft geen aanrijtijd voor. Er staat nergens binnen hoeveel minuten een monteur bij de bewoner moet staan. Wat er wel staat is die grens van acht uur. In de praktijk is dat dus uw uiterste responstijd, want daar begint het te kosten. Wij mikken er ruim onder.

Daarnaast moet u storingen registreren en die registratie jaarlijks publiceren. De ACM houdt daar toezicht op. Wij leggen per melding het tijdstip van binnenkomst vast, wat er is gedaan en wanneer de levering weer op gang was. Die gegevens gaan naar u in de vorm die u nodig heeft.

Onze storingsdienst

Welke responstijd wij met u afspreken leggen wij vast in het contract. Dat hangt af van uw woningbestand en van hoe ruim u onder de acht uur wilt blijven. Wij beloven geen tijd die wij niet waarmaken.

Wat er in de praktijk stuk gaat

De meldingen bij een afleverset zijn vrij voorspelbaar. Wie ze kent, hoeft niet eerst te komen kijken.

Waarom een tweede rit duurder is dan de eerste

Een storing die tijdens het eerste bezoek wordt opgelost kost u één rit. Lukt dat niet, dan kost hij twee ritten, een nieuwe afspraak met de bewoner en een langere onderbreking. Precies die verlenging bepaalt of u onder of boven de acht uur uitkomt.

Daarom rijden onze monteurs met de onderdelen voor de settypes die bij u staan. Wij komen niet eerst een diagnose stellen. Het doel is de storing tijdens het eerste bezoek verhelpen, en dat lukt niet altijd maar wel meestal.

Preventief onderhoud, om het rustig te houden

Het levert twee dingen op. Er vallen minder sets uit, en de sets die wel uitvallen zijn bij ons bekend. Dat scheelt zoektijd op het moment dat de klok loopt.

Voor wie wij dit doen

Warmtebedrijven en energie-exploitanten die de leveringsplicht dragen, woningcorporaties en VvE-beheerders met collectieve installaties, en installatiebedrijven die hun serviceafdeling willen ontlasten. Bewoners kunnen rechtstreeks bij ons melden. Wij bepalen de urgentie en koppelen aan u terug.

Ons werkgebied loopt van Den Haag en Rotterdam tot Eindhoven en omgeving. Onze thuisbasis is Houten. Vrijwel elke locatie in dat gebied ligt op ongeveer een uur rijden, zodat een monteur er ook bij een storing snel kan zijn.