Service en onderhoud aan afleversets
De afleverset is het overdrachtspunt tussen het warmtenet en de woning. Valt hij uit, dan zit een huishouden zonder warm water en begint bij u de klok te lopen.
- 24 uur per dag
- Storingsdienst, ook in het weekend en op feestdagen
- Elk merk
- Afleversets van alle fabrikanten, ook door elkaar in één complex
- Acht uur
- De grens uit de Warmtewet waar wij de dienst op inrichten
Bij een afleverset gaat service voor
Preventief onderhoud verlaagt het aantal storingen. Het haalt ze nooit naar nul. Een warmtewisselaar slibt dicht, een regelaar loopt uit afstelling, een doorstroomschakelaar begeeft het. Bij afleversets is daarom het grootste deel van het werk correctief: er is iets kapot en er moet vandaag iemand komen.
Daar richten wij ons op in. De storingsdienst is de kern van wat wij bij afleversets doen en het preventieve onderhoud is het middel om die dienst rustiger te maken.
Elk merk afleverset, ook door elkaar
Wij onderhouden afleversets van alle fabrikanten. De opbouw is bij elk merk vergelijkbaar: een wisselaar voor het tapwater, een regelaar, een doorstroomschakelaar en een energiemeter. Wat verschilt zijn de onderdelen, het type regelaar en de handelingen die de fabrikant voorschrijft.
Dat leggen wij per opdrachtgever vast. Wij brengen in kaart welke afleverset types er bij u staan, richten de voorraad in de bus daarop in en werken per type volgens het protocol dat erbij hoort. Staan er vier merken door elkaar in uw portefeuille, dan is dat geen bezwaar. U heeft er geen vier partijen voor nodig.
Wij zijn aan geen enkele leverancier gebonden. Bij vervanging adviseren wij op wat bij de installatie en bij het net past, niet op wat wij zelf het beste kennen.
Wat de Warmtewet van u vraagt bij een storing
De leveringsplicht ligt bij u als warmteleverancier. Duurt een onderbreking van de warmtelevering acht uur of langer, dan heeft de verbruiker recht op een vergoeding, en die loopt op naarmate de onderbreking langer duurt. Er is één uitzondering: de eerste storing in twaalf maanden die korter duurt dan 24 uur geeft geen recht op een vergoeding. De bedragen staan in de Warmteregeling en worden periodiek herzien, dus die noemen wij hier niet. Vanaf 1 januari 2027 vervangt de Wet collectieve warmte de Warmtewet.
De wet schrijft geen aanrijtijd voor. Er staat nergens binnen hoeveel minuten een monteur bij de bewoner moet staan. Wat er wel staat is die grens van acht uur. In de praktijk is dat dus uw uiterste responsetijd, want daarna kost het u mogelijk compensatie. Wij mikken er ruim onder.
Bij een afleverset telt het per huishouden. Een storing in een Warmte Overdracht Station (WOS) raakt het hele complex in één keer. Bij een afleverset gaat het meestal om één woning, en dat lijkt kleiner. De aanspraak op vergoeding geldt alleen per verbruiker. Veertig sets die op dezelfde koude ochtend uitvallen zijn veertig aanspraken.
Daarnaast moet u storingen registreren en die registratie jaarlijks publiceren. De ACM houdt daar toezicht op. Wij leggen per melding het tijdstip van binnenkomst vast, wat er is gedaan en wanneer de levering weer op gang was. Die gegevens gaan naar u in de vorm die u nodig heeft.
Onze storingsdienst
Hoe een storing bij ons verloopt, van melding tot afmelding, en welke responsetijden daarbij horen, staat op één plek: de pagina storingsdienst.
Wat er in de praktijk stuk gaat
De meldingen bij een afleverset zijn vrij voorspelbaar. Wie ze kent, hoeft niet eerst te komen kijken.
- Geen warm water: de doorstroomschakelaar reageert niet of de tapwaterwisselaar is verkalkt
- Lauw water of een douche die schommelt: de regelaar staat uit afstelling
- Wel warm water maar geen verwarming, of andersom: dat wijst meteen naar de juiste helft van de set
- Vuilfilter dichtgeslibd, waardoor de doorstroming knijpt
- Druk weg in de binnenhuisinstallatie, met lucht in de radiatoren als gevolg
- Energiemeter zonder verbruik of met een onwaarschijnlijke stand
- Tikken of ruisen bij het tappen, meestal een te hoog drukverschil over de set
Een set die uit regeling loopt geeft zelden een harde storing. De bewoner merkt het aan het water en belt uiteindelijk u. Dat zijn de meldingen waar u als leverancier op wordt aangesproken, terwijl er technisch nog niets is uitgevallen.
Waarom een tweede rit duurder is dan de eerste
Een storing die tijdens het eerste bezoek wordt opgelost kost u één rit. Lukt dat niet, dan kost hij twee ritten, een nieuwe afspraak met de bewoner en een langere onderbreking. Precies die verlenging bepaalt of u onder of boven de acht uur uitkomt.
Daarom rijden onze monteurs met de onderdelen voor de afleverset types die bij u staan. Wij komen niet eerst een diagnose stellen. Binnen onze demarcatie verhelpen wij de storing altijd tijdens het eerste bezoek; ligt de oorzaak daarbuiten, dan bieden wij meestal een tijdelijke oplossing.
- Preventief onderhoud volgens vaste protocollen per afleverset type
- Doormeten van de set, reinigen van het filter en opnieuw inregelen van de regeling
- Controle en vervanging van energiemeters
- Plaatsen en vervangen van complete afleversets
- Rapportage per woning, in uw eigen registratiesysteem als u dat wilt
Preventief onderhoud, om het rustig te houden
Het levert twee dingen op. Er vallen minder sets uit, en de sets die wel uitvallen zijn bij ons bekend. Dat scheelt zoektijd op het moment dat de klok loopt.
Voor wie wij dit doen
Warmtebedrijven en energie-exploitanten die de leveringsplicht dragen, woningcorporaties en VvE-beheerders met collectieve installaties, en installatiebedrijven die hun serviceafdeling willen ontlasten. Bewoners kunnen rechtstreeks bij ons melden. Wij bepalen de urgentie en koppelen aan u terug.
Nieuwe of vervangen sets stellen wij ook in bedrijf, per woning en met een rapport: zie inbedrijfstelling van afleversets. Is een set aan het einde van zijn levensduur, dan leest u op afleversets vervangen hoe wij dat aanpakken. Wat een onderhoudsbeurt per woning inhoudt staat op periodiek onderhoud aan afleversets.
Wij werken door heel Nederland, met Houten als thuisbasis.
Benieuwd wat dit voor uw installaties betekent?
Vertel ons wat er speelt. Wij denken mee, en zeggen het eerlijk als iets niet bij ons past.
Onze andere diensten
Onderhoud aan Warmte Overdracht Stations (WOS)Onderhoud aan het station dat het gebouw op het net aansluit Inbedrijfstelling van afleversetsAfleversets in bedrijf stellen, met een rapport per woning Binnendienst as a ServiceWij nemen het klantcontact en de administratie over Service aan radiatoren en vloerverwarmingWij lossen de klachten op die niet bij de set liggen Thermostaten en regelingenRegeltechniek kiezen, inregelen en uitleggen Service & onderhoudContracten, storingsdienst 24 uur per dag en de Warmtewet